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CUSTOMER EXPERIENCE

Chef de Projet Omnicanal H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Clichy, France (92110)

À propos

Monoprix Online, centre d'expertise du groupe Monoprix, regroupe l’ensemble de l’activité E-Commerce et omnicanale de Monoprix (monoprix.fr, Sarenza.com…).

Notre ambition ? Regrouper les talents digitaux pour construire ensemble une expérience omnicanale unique, offrant à tous nos clients des services innovants et d'exception tant sur les courses alimentaires, les produits lifestyle mode, chaussures, maison que de loisirs !

Avec sa vision agile et entrepreunariale Monoprix Online se distingue par la qualité de ses services.

Chez nous vous trouverez : un management participatif, une politique de promotion interne et un environnement de qualité qui encourage la créativité et la collaboration. Un ADN essentiel pour rejoindre notre team d’experts : tech, service client, achats, CRM, display, data, business analyste…

Les plus ? Des valeurs humaines fortes, une alliance du meilleur de la grande distribution avec l’agilité et la rapidité d’un startuper.

Etes-vous prêt.e pour rejoindre l’aventure ?

Descriptif du poste

La Direction de la Transformation et de l’Expérience Client omnicanale recherche un(e) Chef de projet Omnicanal Intégré(e) au pôle E-Commerce, vous développer, optimiser et garantir un parcours client optimal sur l'ensemble des canaux possible afin de contribuer à l'activité e-commerce sur le Web (store to web) et à l’activité magasin (web to store) en vision omnicanale, via la réalisation des projets confiés.

Au sein de l'équipe Transformation, le Chef de projet sera en charge de :

Faire évoluer les parcours omnicanaux de Monoprix en coordination avec les équipes Expérience Client Monoprix Online (UX designer notamment), Marketing, Magasins et Innovation

Produire les livrables nécessaires à la mise en œuvre du projet

  • Réaliser l'analyse formalisant l'étude et le cadrage du projet (partant de l’insight client).
  • Produire et piloter le planning. -Définir l’expression de besoin et /ou les user stories avec le PO puis piloter et réaliser la recette fonctionnelle du projet/produit ou service en cas de dévelopement IT.
  • Piloter l'écriture des documentations d'utilisation du produit/service et les processus qui permettent l'exploitation du produit /service ainsi que la formation associée.
  • Gérer les évolutions suite à la mise en place du produit/service.

Coordonner et animer les projets

  • Définir les acteurs du projet avec les rôles et périmètres de chacun.
  • Coordonner le projet avec le(s) chef(s) de projet informatique web ou autre métier référent (planning, chiffrages, ressources nécessaires).
  • Piloter les instances nécessaires (comités projets...), provoquer les arbitrages nécessaires, communiquer sur l'avancement du projet à toutes les parties prenantes.

Optimiser les indicateurs et les ressources du projet

  • Déterminer avec les responsables e-commerce les indicateurs business du projet et les sources d'optimisation.
  • Piloter les ressources temps/coûts et provoquer les arbitrages nécessaires.
  • Assurer la mise en place des indicateurs nécessaires à la mesure du projet.

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Profil recherché

Bénéficiant d'au moins 3 ans d'expérience en tant que chef de projet en entreprise retail ou en agence, vous avez une excellente culture du web (sites marchands) et du retail physique (magasins).
Maîtrisant les outils de la gestion de projet, vous savez parler "technique" avec les équipes informatiques et avez des connaissances en ergonomie et UX design.
Doté(e) d'un véritable sens du relationnel, vous coordonnez les équipes autour des projets et en êtes le chef d'orchestre
Réactif(ve), vous savez vous adapter aux changements et à vos interlocuteurs et transformer une idée en projet vous fait « vibrer ».

Bonus : Maîtriser l’agile et JIRA , la démarche UX sont des plus !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Clichy, France (92110)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 3 ans