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TRAFFIC & CRM

CHEF.FE DE PROJETS CRM – CDI – (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Clichy, France (92110)

À propos

Success story à la française depuis 2005 et pure player web, Sarenza est LA destination chaussures et accessoires mode online, avec près de 8 millions de clients et plus de 25 millions de paires de chaussures vendues.

En 2018, Sarenza rejoint le groupe Monoprix pour se lancer dans une nouvelle aventure et devient Monoprix Online. Notre ambition ? Devenir le site de lifestyle de référence en proposant une nouvelle expérience shopping à nos clients et une offre plus étendue.

Avec sa vision innovante et son expertise, l’entreprise se distingue par la qualité de ses services : nous chouchoutons nos clients et nos salariés comme nulle-part ailleurs !

Une entreprise feel good. Ici, la réussite de la société, récompensée par le label Great Place to Work 5 années consécutives, passe avant tout par la réussite des salariés.

Résultat ? Un management participatif, une politique de promotion interne et un environnement de qualité qui encourage la créativité...et le Serious but not Serious. Un ADN essentiel pour rejoindre notre team d’experts (web, tech, Service client, achats, CRM, display, data, business analyse…)

Les plus ? Des valeurs humaines fortes, une fibre startuper, un profil data driven et une culture du résultat mais aussi et surtout un twist fun et positif.

Etes-vous prêt pour rejoindre l’aventure ?

Descriptif du poste

Le job

Au sein de la team commerce, dans l’équipe CRM, vous avez pour mission de gérer des projets liés aux cycles de vie du client et de les décliner sur l’ensemble des domaines.

Dans ce cadre, vos missions consistent à :

1. Gérer et développer des newsletters cycliques et les triggers marketing
• Assurer le run et la qualité des newsletters
• Optimiser, animer et industrialiser les process d’adaptation de ces newsletters
• Développer de nouvelles mécaniques liées au cycle de vie du client et aux différents tunnels (cycle de bienvenue, retargeting…)
• Analyser les performances de ces mécaniques (mise en place d’A/B test, de groupe témoin avec mesure de l’incrément)
=> Dans ce cadre, vous serez amené.e à gérer la coordination autour de ces projets avec le studio créa, l’équipe CRM data et les représentants des pays.

2. Gérer les actions de fidélisation & opérations commerciales CRM sur les clients existants
• Gérer le run des emails du programme de fidélité et être le support opérationnel
• Travail en étroite collaboration avec le responsable fidélisation
• Gestion des opérations CRM (de la définition de l’opération, au lancement des communications)
• Analyser les performances de ces opérations CRM
=> Dans ce cadre, vous serez amené.e à gérer la coordination autour de ces projets avec les équipes du studio créa, DSI et les représentants des pays.

3. Tester et développer des nouveaux canaux de marketing direct : Push notif, SMS, messenger…
• Gérer le run des envois de push notif
• Développer de nouvelles mécaniques liées au cycle de vie du client et aux différents tunnels (cycle de bienvenue, retargeting…) sur ces canaux
• Analyser les performances de ces actions
=> Dans ce cadre, vous serez amené.e à interagir avec les pôles expériences client et différents prestataires.

Cette liste n’est pas limitative, le contenu du poste peut évoluer en fonction de l’activité et de vos propositions

Profil recherché

C’est peut-être fait pour vous ?

Diplômé.e d’un bac +5 de type école de commerce ou ingénieur, vous justifiez d’une expérience significative d’un an (hors stages) en gestion de projets web, idéalement autour de problématiques CRM, les KPIs et bases de la CRM n’ont pas de secret pour vous !

Reconnu.e pour vos qualités organisationnelles, votre rigueur et ténacité, vous avez déjà géré des projets en autonomie. Vous êtes proactif.ve et force de proposition.

Analytique, vous suivez les performances d’un projet grâce à un regard minutieux sur les chiffres et les process, vous relevez les incohérences, levez les alertes et proposez des actions sur la basez de vos analyses. Dans ce cadre, vous maitrisez Excel.

Pour mener à bien vos missions vous faite également preuve de diplomatie, d’entrain et vous savez susciter l’adhésion.
Enfin, dans un contexte international vous vous exprimez couramment en anglais.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, réactif, exigeant et fun ? rejoignez-nous !

Vous vous êtes reconnu.e dans la description ?

Contrat : CDI
Date de démarrage : Dès que possible
Poste basé à Clichy (92)

Si vous pensez que ce job est fait pour vous, n’attendez plus une seconde ! C’est par ici pour postuler !

Dans le cadre de sa politique diversité, Monoprix Online étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Process de recrutement

Vous rencontrerez : N+1, N+2, RH

  • Test opérationnel

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Clichy, France (92110)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 6 mois