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COMMERCE

CUSTOMER LOYALTY MANAGER (F/H)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Clichy, France (92110)

À propos

Success story à la française depuis 2005 et pure player web, Sarenza est LA destination chaussures et accessoires mode online, avec près de 8 millions de clients et plus de 25 millions de paires de chaussures vendues.

En 2018, Sarenza rejoint le groupe Monoprix pour se lancer dans une nouvelle aventure et devient Monoprix Online. Notre ambition ? Devenir le site de lifestyle de référence en proposant une nouvelle expérience shopping à nos clients et une offre plus étendue.

Avec sa vision innovante et son expertise, l’entreprise se distingue par la qualité de ses services : nous chouchoutons nos clients et nos salariés comme nulle-part ailleurs !

Une entreprise feel good. Ici, la réussite de la société, récompensée par le label Great Place to Work 5 années consécutives, passe avant tout par la réussite des salariés.

Résultat ? Un management participatif, une politique de promotion interne et un environnement de qualité qui encourage la créativité...et le Serious but not Serious. Un ADN essentiel pour rejoindre notre team d’experts (web, tech, Service client, achats, CRM, display, data, business analyse…)

Les plus ? Des valeurs humaines fortes, une fibre startuper, un profil data driven et une culture du résultat mais aussi et surtout un twist fun et positif.

Etes-vous prêt pour rejoindre l’aventure ?

Descriptif du poste

Le job

Au sein de l’équipe Commerce et rattaché.e au Head of CRM, vous êtes en charge de la définition et du déploiement de la vision fidélisation client de la marque.

Vos missions consistent à :

• Définir la stratégie fidélisation marque et la déployer opérationnellement :

  • Définir et délivrer la roadmap fidélisation : vision à atteindre & plan d’action court/moyen/long terme correspondant
  • Proposer des actions de fidélisation opérationnelles, par segment de clientèle, afin d’atteindre les objectifs business fixés
  • Déployer de façon transverse cette roadmap d’un point de vue opérationnel, en drivant & mobilisant les équipes pour délivrer les projets fidélisation

• Piloter les résultats en transverse :

  • Piloter les résultats de la fidélisation (hebdo/mensuel/trimestriel) pour recommander des actions permettant leur optimisation
  • Mettre en place une gouvernance permettant de faire vivre la fidélisation au sein de l’entreprise, cross départements, et ainsi instaurer une relation et une conversation client forte et cohérente tout au long du cycle de vie client

• Gestion du programme de fidélité :

  • Gérer le programme de fidélité de la marque Sarenza en tant que levier clé de fidélisation, recommander et leader les projets de développement et d’enrichissement du programme

Cette liste n’est pas limitative, en fonction de votre capacité à faire évoluer le poste, qui est stratégique, et des projets de Sarenza et Monoprix Online, elle pourra évoluer.

Profil recherché

Et si c’était vous ?

Diplômé.e d’un bac+5 en Commerce / Marketing , vos 4 années d’expérience en Marketing Relationnel / CRM vous ont permis d’acquérir une vision solide de la fidélisation et de ses problématiques opérationnelles. Le ecommerce, ou le digital a minima n’ont pas de secret pour vous !

Avec votre approche «client centric», vous comprenez les enjeux de la relation client et vous savez utiliser les données pour délivrer les recommandations les plus cohérentes avec les objectifs.
Organisé.e, rigoureux.se, orienté.e solution et avec un excellent relationnel, tels sont vos atouts pour gérer vos projets en transverse et les faire vivre et se développer grâce à vos leadership naturel.

De nature enthousiaste, vous faites preuve de proactivité, vous êtes force de proposition et facilitez les prises de décision. Tenace et pragmatique, vous savez adapter votre plan d’action afin de faire avancer vos projets dans un contexte en constante évolution.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, réactif, exigeant et fun ? rejoignez-nous !

Vous vous êtes reconnu.e dans la description ?

Contrat : CDI
Date de démarrage : Nous sommes déjà prêts à vous accueillir !

Si vous pensez que ce job est fait pour vous, n’attendez plus une seconde ! C’est par ici pour postuler !

Dans le cadre de sa politique diversité, Monoprix Online étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Process de recrutement

Vous rencontrerez le : N+1 , N+2, et les RH

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Clichy, France (92110)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans