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COMMERCE

HEAD OF CRM – CDI – F/H

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)

À propos

Success story à la française depuis 2005 et pure player web, Sarenza est devenue la destination chaussures et accessoires mode online de référence, avec près de 8 millions de clients et plus de 25 millions de paires de chaussures vendues.

Grâce à sa vision innovante et à son expertise, Sarenza se distingue à la fois par l’étendue de son offre et par la qualité de ses services : nous chouchoutons nos clients et nos salariés comme nulle-part ailleurs !

Une entreprise feel good. Ici, la réussite de la société, récompensée par le label Great Place to Work 5 années consécutives, passe avant tout par la réussite des salariés.

Résultat ? Un management participatif, une politique de promotion interne et un environnement de qualité qui encourage la créativité...et le Serious but not Serious. Un ADN essentiel pour rejoindre notre team d’experts (web, tech, Service client, achats, CRM, display, data, business analyse…)

Les plus ? Des valeurs humaines fortes, une fibre startuper, un profil data driven et une culture du résultat mais aussi et surtout un twist fun et positif.

Etes-vous prêt pour rejoindre l’aventure ?

Descriptif du poste

Le job

Au sein de l’équipe Commerce, rattaché.e à notre Directrice Commerce, votre mission consiste à développer le canal CRM et conduire le développement commercial de Sarenza via l’acquisition clients et leur fidélisation.

Vos missions seront variées ! Vous serez en charge de :

1) Développer le canal CRM au sein de Sarenza.

En étroite collaboration avec votre équipe d’experts, vous serez responsable du déploiement du canal CRM via :

  • La gestion et l’optimisation des emails cycliques
  • Le pilotage de la délivrabilité et de la base client
  • Le déploiement des bonnes pratiques CRM au sein de l’équipe, en collaboration avec les équipes d’animation des canaux emails pays
  • L’évolution des emails : templates, formats, personnalisation
  • Le management des outils CRM (Adobe Campaign…) et des recommandations d’évolution les cas échéant
  • Développement de nouveaux canaux de contacts : SMS, push app, push web, whatsapp, etc

2) Développer l’acquisition et la fidélisation client pour Sarenza

En lien avec le Customer Acquisition Program Manager et le Loyalty Program Manager au sein de votre équipe, vous serez responsable de l’acquisition et de la fidélisation de nos clients.

Pour ces deux missions, vous aurez à :

  • Proposer une stratégie Acquisition et Fidélisation Clients, en tenant compte d’analyses quantitatives et d’une compréhension qualitative de nos clients
  • Proposer et piloter le plan d’actions d’acquisition de nouveaux clients et de fidélisation clients : avec des actions spécifiques (tel que l’optimisation du canal de bienvenue, le déploiement de la fidélisation..), mais aussi de manière transverse au sein de Sarenza (services à développer, expérience site)
  • Collaborer avec les équipes trafic pour définir des budgets marketing par segment acquisition / fidélisation
  • Collaborer avec les équipes trafic et branding afin de déployer une stratégie de contenu adéquate par segment pour ces deux objectifs (animation commerciale, contenu branding, catégorie à mettre en avant, contenu email...)

L’acquisition et la fidélisation seront à penser par pays : les comportements, la valeur de nos clients et la capacité à fidéliser étant très différentes selon les pays.

3) Encadrement et montée en compétence d’une équipe d’experts

Vous managerez une équipe de 5 experts: CRM, Acquisition et Fidélisation (Loyalty), Data
Vous serez en charge de piloter les équipes, assurer le run opérationnel et accompagner la transformation du business model par votre vision stratégique et la montée en compétence des équipes de vos experts.

Cette liste n’est pas limitative, le contenu du poste pourra évoluer en fonction de l’activité et de vos propositions

Profil recherché

Et si c’était vous ?

Diplômé.e d’un bac+5, vous avez une expérience réussie de 5 années sur un périmètre similaire.

Le marketing digital et le CRM n’ont pas de secret pour vous. Vous savez développer une vision stratégique, prendre du recul et repenser les modèles sur la base des données chiffrées et de votre connaissance du marché.
Vous avez d’excellentes capacités d’analyse et vous vous en servez pour prendre les bonnes décisions. Excel n’a presque plus de secret pour vous !
Pour mener à bien vos missions, vous avez un excellent relationnel et vous savez susciter l’adhésion auprès des équipes. Votre sens client associé à votre esprit « business oriented », vous permettent d’atteindre les résultats efficacement et de développer le business en accord avec les valeurs de satisfaction client de l’entreprise.

De nature curieux.se et enthousiaste, vous êtes constamment en veille, faites preuve de proactivité, vous êtes force de proposition et aimez embarquer les équipes dans vos idées d’amélioration.
Enfin, vous avez une forte expérience de management et vous saurez accompagner les équipes dans la transformation et les faire monter en compétence.

Vous vous êtes reconnu.e dans la description ?

Contrat : CDI
Date de démarrage : Nous sommes déjà prêts à vous accueillir !
Poste basé à Paris (2ème arrondissement) près du grand rex, des meilleurs restaus de Paris et de l’Opéra Garnier !

Si vous pensez que ce job est fait pour vous, n’attendez plus une seconde ! C’est par ici pour postuler :

Dans le cadre de sa politique diversité, Sarenza étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Process de recrutement

Vous rencontrerer la RH, ainsi que le N+1 et le N+2

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans