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CUSTOMER EXPERIENCE

HEAD OF PRODUCT & EXPERIENCE - CDI (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Clichy, France (92116 )

À propos

Success story à la française depuis 2005 et pure player web, Sarenza est LA destination chaussures et accessoires mode online, avec près de 8 millions de clients et plus de 25 millions de paires de chaussures vendues.

En 2018, Sarenza rejoint le groupe Monoprix pour se lancer dans une nouvelle aventure et devient Monoprix Online. Notre ambition ? Devenir le site de lifestyle de référence en proposant une nouvelle expérience shopping à nos clients et une offre plus étendue.

Avec sa vision innovante et son expertise, l’entreprise se distingue par la qualité de ses services : nous chouchoutons nos clients et nos salariés comme nulle-part ailleurs !

Une entreprise feel good. Ici, la réussite de la société, récompensée par le label Great Place to Work 5 années consécutives, passe avant tout par la réussite des salariés.

Résultat ? Un management participatif, une politique de promotion interne et un environnement de qualité qui encourage la créativité...et le Serious but not Serious. Un ADN essentiel pour rejoindre notre team d’experts (web, tech, Service client, achats, CRM, display, data, business analyse…)

Les plus ? Des valeurs humaines fortes, une fibre startuper, un profil data driven et une culture du résultat mais aussi et surtout un twist fun et positif.

Etes-vous prêt pour rejoindre l’aventure ?

Descriptif du poste

Le job

Au sein de l’équipe Customer Experience Monoprix Online, rattaché.e à la Directrice Customer Experience, votre mission est de concevoir et piloter les projets et évolutions des parcours clients digitaux sarenza et monoprix. Votre objectif : rendre l’expérience de nos utilisateurs sur les Sites et App efficace, personnalisée et différenciante ! Vos deux obsessions seront le taux de conversion et le niveau d’engagement des utilisateurs.

Votre mission consistera à rendre l’expérience utilisateurs optimale sur les Sites et App de Monoprix Online pour les marques Sarenza et Monoprix, et contribuer directement à l’atteinte des objectifs business de Monoprix online.

En tant que Manager, vous accompagnez une équipe composée de Product Managers, UX Designer et Data Analyst, dans la transformation de nos produits digitaux.
En relation avec les différents départements de Monoprix Online, vos principales missions sont les suivantes :

● Décliner la stratégie d’entreprise en vision produit :

  • Au plus proche des objectifs business de Monoprix Online, vous définissez les ambitions Site & App et les transformez en projets et objectifs mesurables.
  • Vous co-construisez, avec l’ensemble des équipes, la Roadmap Monoprix Online en fonction des objectifs business, des besoins utilisateurs et des impératifs de performance technique.
  • Vous suivez en permanence les évolutions du marché (benchmark concurrentielle et technique) afin d’alimenter la vision stratégique produit, l’organisation optimale du delivery et l’utilisation des technologies idéales pour optimiser la performance des sites et apps.

● Piloter le delivery des projets et évolutions :

  • En étroite relation avec notre équipe DSI, vous pilotez les projets depuis la phase de conception jusqu’à la livraison et l’optimisation du produit. Vous accompagnez les products managers pour assurer la livraison des projets dans les délais avec une exigence forte sur la qualité du produit.
  • Vous priorisez les évolutions en continu, à court terme et long terme, afin de garantir un maximum de valeur délivrée au client
  • Vous êtes garant.e de la vision d’ensemble des projets et de l’expérience délivrée au client et vous êtes à même de pouvoir intervenir sur des sujets spécifiques pour apporter votre expertise.
  • Vous êtes garant.e de l’amélioration continue des process afin de gagner en productivité avec les équipes opérationnelles (ex. achat, commerce, logistique, branding) intervenant sur le parcours client, les partenaires externes et les équipes IT
  • Vous assurez la bonne communication sur l’avancement des projets et partagez la vision auprès du CODIR et des autres équipes Monoprix Online, en vous assurant de la gestion des timing, budget et de la mise à jour des reporting.

● Valoriser la vision Customer Centric à partir des data Analytics et Insights Utilisateurs :

  • Vous accompagnez la Data analyst et les products Manager dans leurs analyses de la performance des parcours client Site & app pour en tirer les enseignements et recommandations d’optimisation.
  • Vous supervisez la mise en place de Test Utilisateurs qui permettent de rester toujours concentrés sur l’essentiel des besoins de nos utilisateurs.
    • Vous assurez un reporting régulier de l’activité : définir, suivre et actualiser les KPIs de performance des parcours clients à travers l’ industrialisation des approches data driven et user centric .

● Manager l’équipe Product & Experience :

  • Vous accompagnez l’équipe au quotidien, vous leur donnez les moyens de délivrer leurs projets dans les délais avec le bon niveau d’exigence
  • Vous animez l’équipe et faites grandir chacun de ses membres
  • Vous serez également un acteur clé en transverse au sein de Monoprix online et de Monoprix pour évangéliser sur la démarche UX et Produit tout au long du parcours client omnicanal.

Cette liste n’est pas limitative, en fonction de votre capacité à faire évoluer le poste, qui est stratégique, et des projets à venir, elle pourra évoluer.

Profil recherché

Et si c’était vous ?

De formation Bac+5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent, vous vous êtes forgé.e une vision business avec méthode et rigueur.
Grâce à vos 10 ans d’expérience, dont au moins 5 ans pendant lesquels vous avez développé une réelle expertise en product management chez un acteur du web, vous émettez et défendez des propositions actionnables en lien avec les orientations stratégiques de Monoprix online.
Vous cultivez un fort intérêt pour le digital et l’omnicanal, ses technologies et l’innovation. La transformation digitale d’un acteur de la distribution française vous enthousiasme !
Vous faites de la satisfaction client votre priorité avec comme objectif premier de délivrer une expérience de qualité, avec un parcours client efficace online, quel que soit le device (desktop, tablette ou mobile) ; et au-delà du digital avec ce qu’offrent les magasins.
Vous aimez tester et faire de la veille technologique pour améliorer en continu l’expérience de vos produits : Sites et Apps, et au-delà du digital dont vous aurez la gestion, en magasin de par le pont que créée la structure Monoprix online.
Une première expérience réussie en management d’équipe est indispensable afin d’accompagner les talents de l’équipe.
Une compétence analytique et la maîtrise de google analytics (compréhension des KPIs clés d’un e-commerçant - tunnel d’achat) sont essentielles pour la réussite de vos missions.
Organisé.e et rigoureux.se, vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre pédagogie et votre esprit d’équipe.
De nature enthousiaste, vous faites preuve de proactivité, vous êtes force de proposition et facilitez les prises de décision.

Vous vous êtes reconnu.e dans la description ?

Si vous pensez que ce job est fait pour vous, n’attendez plus une seconde ! C’est par ici pour postuler !

Dans le cadre de sa politique diversité, Monoprix Online étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Process de recrutement

Vous rencontrerez : RH, N+1 et N+2

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Clichy, France (92116 )
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 10 ans