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CUSTOMER EXPERIENCE

Lead Product Manager Customer Engagement – F/H

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)

À propos

Success story à la française depuis 2005 et pure player web, Sarenza est LA destination chaussures et accessoires mode online, avec près de 8 millions de clients et plus de 25 millions de paires de chaussures vendues.

En 2018, Sarenza rejoint le groupe Monoprix pour se lancer dans une nouvelle aventure et devient Monoprix Online. Notre ambition ? Devenir le site de lifestyle de référence en proposant une nouvelle expérience shopping à nos clients et une offre plus étendue.

Avec sa vision innovante et son expertise, l’entreprise se distingue par la qualité de ses services : nous chouchoutons nos clients et nos salariés comme nulle-part ailleurs !

Une entreprise feel good. Ici, la réussite de la société, récompensée par le label Great Place to Work 5 années consécutives, passe avant tout par la réussite des salariés.

Résultat ? Un management participatif, une politique de promotion interne et un environnement de qualité qui encourage la créativité...et le Serious but not Serious. Un ADN essentiel pour rejoindre notre team d’experts (web, tech, Service client, achats, CRM, display, data, business analyse…)

Les plus ? Des valeurs humaines fortes, une fibre startuper, un profil data driven et une culture du résultat mais aussi et surtout un twist fun et positif.

Etes-vous prêt pour rejoindre l’aventure ?

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Experience Monoprix Online, vous êtes en charge de concevoir et piloter la réalisation des fonctionnalités ou services destinés à rendre l’expérience de nos clients sur les sites et apps efficace, personnalisée et inoubliable ! Vos deux obsessions seront le taux de conversion et le niveau d’engagement des clients pour sarenza.com et monoprix.fr/mode (&déco et beauté) sur le périmètre customer engagement (emerchandising, offre, parcours promo, cross-sell).

En relation avec les différents départements de Sarenza, vos principales missions sont les suivantes:

Définir la vision et les axes de développement sur le parcours customer engagement :

  • Décliner la stratégie d’entreprise globale pour définir les ambitions des produits et les transformer en projets et objectifs mesurables
  • Elaborer une stratégie produit associés au parcours engagement avec des recommandations fortes pour valider la proposition de valeur de chaque action et mettre en valeur l’avantage concurrentiel et le ROI attendu
  • Suivre en permanence les évolutions du marché (benchmark) afin d’alimenter la vision stratégique

Porter et piloter l’amélioration de votre périmètre :

  • En étroite relation avec notre équipe DSI et les UX de l’équipe, vous suivez les projets depuis la phase de conception jusqu’à la livraison et l’optimisation du produit. Vous vous assurez que les produits sont livrés rapidement et qu’ils garantissent une excellente expérience utilisateurs.
  • Tester et challenger les points pour améliorer au quotidien l’expérience Site & App (test & learn, AB test…).
  • Assurer la bonne communication sur l’avancement des projets, partager la vision et être garant de la prise en compte des contraintes des autres équipes des directions Métiers.
  • Auditer les process existants : identification des opportunités de développement et déclinaison des différentes opérations sur les sites et apps.

Analyse et suivi des performances :

  • Analyser les performances pour tirer les enseignements, recommander des optimisations et effectuer rapidement les ajustements nécessaires
  • Assurer un reporting régulier de l’activité : définir, suivre et actualiser les KPIs business, users et IT du domaine
  • Vous êtes customer centric dans toutes vos analyses

Management :

  • Manager deux product managers et les accompagner sur la mise en oeuvre de la déclinaison de la vision produit

Et cette liste n’est pas limitative, en fonction de votre capacité à faire évoluer le poste, qui est stratégique, et des projets de Sarenza, elle pourra évoluer !

Profil recherché

De formation école de commerce ou d’ingénieur, Bac + 5, vos 6 années d’expérience en tant que Product Manager, chef de produit digital ou chef de projet digital font de vous un.e référent.e dans votre domaine, si en plus vous avec une forte expertise sur les applications mobiles … nous sommes proches de la perfection !

Vous êtes reconnu.e pour votre forte capacité à manager des équipes transverses et à communiquer sur l’état d’avancement du backlog grâce à vos qualités relationnelles ? Votre esprit de synthèse, d’analyse et votre compréhension des enjeux techniques, marketing et business, associés à votre sensibilité UX, vous permettent de livrer vos projets efficacement et d’embarquer vos interlocuteurs avec vous?
Votre anglais professionnel est courant ?

N’hésitez plus, rencontrons nous !

Vous vous êtes reconnu.e dans la description ?
Contrat : CDI
Date de démarrage : Nous sommes déjà prêts à vous accueillir !

Si le descriptif vous ressemble et que le job vous motive n’hésitez pas à nous envoyer votre CV dès maintenant :)

Dans le cadre de sa politique diversité, Sarenza étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Process de recrutement

Vous rencontrerez :
N+1
N+2
RH
Et passerez un test de mise en situation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans